Política de reembolso

Devoluciones en 30 días. Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: el envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que la prenda llegue defectuosa, dañada o no sea la que pediste.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones (la ley te garantiza 14 días de desistimiento; en Nuria Espinosa te damos 30). Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar cuando recibes el último.

Condiciones

  • Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda, pero debe devolverse sin usar, con sus etiquetas, si es posible, en su embalaje original y con todas sus piezas.
  • Si presenta un uso distinto al necesario para probarla, daños, manchas, o le faltan etiquetas o piezas, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
  • Por higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior ni bañadores si se ha retirado el precinto higiénico. Tampoco de productos personalizados ni de los demás casos que excluye la ley.

¿Cómo hago una devolución?

Escríbenos a hola@nuriaespinosa.com o usa el formulario Desistir del contrato del pie de la web, indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre y apellidos.
  • Tu dirección.
  • Las prendas que quieres devolver y el motivo.
  • Una foto, si la prenda ha llegado dañada o defectuosa.

Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en el envío: usa solo la que te indiquemos. Puede estar fuera de España (por ejemplo, el almacén de nuestro proveedor), así que el coste del envío de vuelta depende de la empresa de transporte que elijas.

Envía la prenda en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión y guarda el justificante y el número de seguimiento.

Reembolso

Cuando recibamos y revisemos la devolución (normalmente en 7 días hábiles) te avisaremos por email. Te devolveremos el importe pagado, incluido el envío inicial si lo hubiera, con el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión y sin ningún coste por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta recibir la prenda o hasta que nos envíes la prueba de que la has devuelto.

Productos defectuosos o equivocados

Si te llega algo defectuoso, dañado o distinto de lo que pediste, escríbenos con una foto y lo solucionamos sin coste para ti (cambio o reembolso). Además, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años.

Cancelaciones

Preparamos los pedidos muy rápido. Si quieres cancelar, escríbenos cuanto antes: si el pedido todavía no ha salido, lo cancelamos y te devolvemos el dinero; si ya está en camino, espera a recibirlo y devuélvelo siguiendo esta política.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidora, puedes desistir de la compra en 14 días naturales desde que recibes el último artículo (en nuestra tienda, 30 días) sin indicar el motivo. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara: con el botón Desistir del contrato del pie de la web, por email a hola@nuriaespinosa.com o con el modelo de formulario de desistimiento. Basta con que nos envíes la comunicación antes de que termine el plazo.