Devoluciones y garantía
30 días para devolver tu pedido
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones (la ley te garantiza 14 días de desistimiento; nosotras te damos 30). Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.
Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: el envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que la prenda llegue defectuosa, dañada o no sea la que pediste.
Condiciones
- Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda, pero debe devolverse sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y con todas sus piezas.
- Si presenta un uso distinto al necesario para probarla, daños, manchas o le faltan etiquetas o piezas, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
- Por higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior ni bañadores si se ha retirado el precinto higiénico. Tampoco de productos personalizados ni de los demás casos que excluye la ley.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a hola@nuriaespinosa.com (o usa el formulario de Desistir del contrato) indicando: número de pedido, nombre y apellidos, tu dirección, las prendas que quieres devolver y el motivo, y una foto si la prenda ha llegado dañada o defectuosa.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos que hay que seguir. No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en el envío: usa solo la que te indiquemos. Puede estar fuera de España (por ejemplo, el almacén de nuestro proveedor), así que el coste del envío de vuelta depende de la empresa de transporte que elijas.
- Envía la prenda en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, y guarda el justificante y el número de seguimiento.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos la devolución (normalmente en 7 días hábiles), te avisaremos por email. Te devolveremos el importe pagado, incluido el envío inicial si lo hubiera, con el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, sin ningún coste por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta recibir la prenda o hasta que nos envíes la prueba de que la has devuelto.
Productos defectuosos: garantía legal
Todas nuestras prendas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si algo llega defectuoso, dañado o distinto de lo que pediste, escríbenos con una foto y te ofreceremos el cambio o el reembolso, sin coste para ti.
Cancelaciones
Preparamos los pedidos muy rápido. Si quieres cancelar, escríbenos cuanto antes: si el pedido todavía no ha salido, lo cancelamos y te devolvemos el dinero; si ya está en camino, espera a recibirlo y devuélvelo siguiendo esta política.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Nuria Espinosa · hola@nuriaespinosa.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º:
— Producto(s):
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma (solo si se presenta en papel):
— Fecha:
Resolución de litigios
Si tienes una queja, escríbenos a hola@nuriaespinosa.com y buscaremos una solución. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.